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大家下午好！我叫冯雁，是来自香港科技大学电子及计算机工程系的教授。首先我播放的这个视频可以看到一个能对人产生回应的服装，通过这个视频给大家引入“有同理心的机器人”的感念，它能够了解人的意图、了解人的情感。我今天的发言主题是关于“如何让机器人真正了解人？如何让机器人对人类产生同理心？”
从我们出生，人类中接受的第一个语言就是父母跟我们的沟通和面部表情，虽然婴儿理解不了大人说的话，但是我们通过这种方式沟通，甚至跟一些动物沟通，包括手势、面部表情，我们向动物表达我们给它们的一些关注，动物也理解这样的一个逻辑。我相信大家都有过使用AI的经验，比如说人工智能机器人呼叫中心等等。所以工程师们有时候出现一些问题，如果得不到你想要的东西，他们会认为是一种错误，甚至是对人类行为的反对。所以在社会中有一些人会认为人工智能会造成威胁，恐惧人工智能最终会做出一些恶意行动。我想告诉你们的是那种情况的出现真的是太遥远了，AI是由AI工程师或者是科学家所创建的，人工智能实际上是超级机器人，不管怎样还是机器化、自动化的工具或者是帮助我们的设备，虽然现在我们也开发了一些越来越精进的算法。
我们怎么避免机器人恶意攻击的未来呢？我们希望在未来，智能机器人是非常可爱，可以拥抱，它们理解我们的情绪，帮助我们，照顾好我们，照顾好我们的老人包括孩子，同时以一种非常有同理心的方式和人进行沟通。
我们怎么在机器中创建同感呢？大家可能见过这个电影里的机器人，机器人能作出一些理解你的幽默，也能够回应你的一些幽默，还不是很成熟，不管怎样教机器学会幽默还是有一点戏剧感，为什么要教它幽默呢？因为幽默对人类来说是非常重要的情感，如果教会它们幽默，其他同感也能够创造出来。
这是我们对人的情感进行一个量化的分析，我们把情绪分成两个维度：一个是积极的和消极的情绪，还有高与低的能量。我们收集了很多用户、电影、视频，人们和机器沟通过程的一些情绪，收集这些信息、情感之后，让机器人进行学习。我从事人工智能的工作已经30年了，1991年我们做了第一个语音识别机器人，在此之前也做了一些军用系统。语言识别最终还是在90年代后期成了商业化，出现很多呼叫中心的机器人。现在基本上都是呼叫中心和你进行沟通，很少有人工呼叫中心。此外还有和手机进行沟通的时候看不到任何人脸，基本上都是机器。由于这样的AI系统的进化，总是会有一些机器或者说可语音化的、可视化的一些机器人出现了，这也是人们不太愿意使用呼叫中心，他们感觉不到这种同感。
为了能让人机更好进行沟通，需要AI和人类一起向前演化，最终会在我们生活中内嵌AI，很重要的一点是人机要彼此沟通，但是以一种更具同理心的方式进行，一方面人应该要对机器有同感，人们应该相信机器，认为机器是美的，而且理解它们，所以人要对机器有这样的同理心，当然这个是需要设计师搭建这样一个人机信任的桥梁。同时，我们也是工程师，希望建立一些机器人能够理解人的情绪，同时和人类进行沟通，比如说之前的影片里边，服装对他人的瞪视起一些反应，所以我们需要在机器人进行同理心的设计。当然有深度学习的算法理解人的情绪，通过面部表情、语调、语音、使用的语言等，比如说我们的“超级女孩Zara”项目，这应该是世界上一个非助理性格的虚拟机器人，她是一个超级女孩，你和她了解她的背景故事和潜藏的超能力，当然超级能力之外还有一些相关的故事，她会帮助你，同时也是一个女性主义者，她也对那些不好的语言做出一些反映，我们希望通过这样的同理心模块的建立，能够帮助机器更好的理解人。
从之前几代工业革命到现在第四次工业革命，机器帮助我们、加速我们，使我们变得更快更有力。所以马上要降临的第四次工业革命所带来的一些人工智能，我相信与前三次工业革命相比会更具颠覆性，所以我们不太确信未来到底怎样，但是作为人类我们应该怎样能够和人工智能共同发展，这也是目前人类所面临的挑战之一。
所以就语言系统而言，我们从1930年、40年的时候已经开始对人的听觉系统、语音系统进行研究，之后又开始研究人、模拟人的系统，基本上之前叫做数据理论、信息理论系统，实际上也不过是一个算法模型，现在我们开始进入一个深度学习的模式，能够更好地来了解、运用，通过深度学习得到更好的结果。
这张图看到的是一个深度学习的系统模型，能够更好地理解人的情感，通过语音语调、通过你的语言、通过你的话语，以一种实时的方式识别你的情绪。这个技术是两年前推向市场的，也可以帮助设计师创意新的物体、新的服装、新的工具、新的时尚、新的家具、新的生活环境。
这个机器是用他长期的记忆进行一种深度学习的形式，首先他会意识到人的幽默，并且和人进行沟通。第二他会说出一些很好玩的话幽默自话，会让你笑，现在还没有得到应用，也许大家可以这个基础上进行设计，甚至应用到科幻片里面。
我们尝试用AI去做的并不仅仅是想要帮我们生产出清理房间的机器人，能够去调整我们的房间温度，或者能够治愈癌症，我们尝试去做的是拥有同理心的AI，他们能跟人产生真正的联系，通过用AI建模人类的情感，我们想尝试更进一步理解人类。我们想要去理解什么是人类？何为人类？我们的幽默感、创造力从何而来？这就是为什么我希望跟诸位分享我们需要让AI跟人类的智商和情感同步发展，通过这种方式让我们共同的进化，设计师能够扮演更重要的角色，能够架构起机器和人类之间同理心的桥梁，所以实际上我希望在未来能够与诸位一起，共同去建构AI的未来，非常感谢。
这是我们的一个小的演示视频就是我们“Zara超级女孩”项目：一开始穿着商务服装，基于你跟她的互动，她可以改变她的穿着，这一页上能够看到有很多控制，可以在里边了解你的情绪，你是比较消极还是比较积极的，你的面部表情代表的是什么样的情绪，从你的讲话之中进行怎样的分析，大约过了五分钟可以分析出你的个性，这里有四个象限，分析你的性格的特点，可以回答你的问题，通过互动了解你的一个性格。
图、文/未·未来 官方团队
